如何运营好一个企业公众号？

有人说，公众号已死。有人说，公众号在涅槃重生。

2017年，小程序兴起，掀起新的互联网生态。关于传统APP和公众号的质疑源源不断，有人问：“公众号还有存在的必要吗？”毋庸置疑，答案是必须存在的。

2017年，微信公众号已经超过1200万个；

2017年，约60%的公众号坚持更新内容；

2017年，65.2%用户因微信公众号推送内容少而退订；

2017年，57.9%用户因微信公众号更新频次低而退订；

2017年，受用户持续关注的公众号仅为10%；

2017年，公众号该如何继续？

找准定位，让运营事半功倍

公众号的兴起让很多企业的宣传得到一个广泛的渠道，借助微信的大力量大平台依托起一个新的乌托邦，线上广告接踵而来。但经过了5年的大浪淘沙，活下来的企业公众号屈指可数。

大多企业现在对于公众号的运营情况大概可以归纳为四种：

① 运营一个公众号成为一种标配，宁滥勿缺

② 往往都在跟风，没有合理的内容规划

③ 希望低成本甚至零成本获取关注和产品曝光

④ 急于在初期进行商业化宣传和快速变现

企业公众号的初衷，是为了线上线下更好的互动，在宣传企业信息的同时能够沉淀忠实用户，最终达成线上线下的流量转化。

但随着利益的导向性，很多企业开始扭曲其初衷，急于变现，忽视用户体验，也疏忽于给用户传递具有价值性的信息，走快的步伐逐渐瓦碎用户的耐心，往往走向衰败。

常见的企业公众号有四种类型：

① 结合线下的互动型平台

② 线上功能服务型平台

③ 内容产出型平台

④ 功利性过强的营销推广平台（错误的方向）

1. 结合线下的互动型平台

1）代表

麦当劳、沃尔玛

2）特点

有线下门店或实体产品作为基础，借助公众号留存用户、管理用户、服务用户、活跃用户，实现与用户之间的有效互动。

类似于麦当劳和沃尔玛，线下有多家连锁经营门店，通过公众号给用户不定期推送相关线下活动以及与品牌相关的资讯内容，提高用户的参与度，达成最终的线下购买行为。

2. 线上功能服务型平台

1）代表

微页、有道云笔记

有线上服务或App作为基础，将公众号当作承载功能的平台，为用户提供服务。

这类型的企业公众号正在与小程序结合，甚至是被小程序取代，其存在最大的意义在于宣传自身的功能模块更新，给用户传递应用功能的最新进展，推动用户对于新功能的应用。

3. 内容产出型平台

1）代表

毒舌电影、同道大叔

2）特点

通过优质内容吸引读者，让用户形成强烈的归属感，然后再考虑商业化，逐步铺垫，实现利益终极化。

这类型公众号的目标是流量，通过优质的内容达到大规模的传播，吸引用户的关注，达到家喻户晓后借助品牌名获取广告费。

4. 功利性过强的营销推广平台（错误的方向）

特点

商业性质太强烈，内容质量不高，硬性广告过于频繁，用户忠诚度较低。

企业如果想要运营好一个公众号，首先要找准公众号的定位，明确公众号的类型，想清楚公众号需要为企业带来什么价值，着手运营时才能事半功倍，避免做高内耗的无用功。找准定位，试运营好一个企业公众号的前提。

企业公众号最终都会走向商业化，但千万不能急功近利。

想要运营一个优质的企业公众号，应该向前三种类型靠拢，而避免走向第四种类型。只有打造一个具有影响力的优质平台，才能吸引和留住用户。

磨刀不误砍柴工，先产生价值，才能留住用户。

做好企业公众号内容的三大秘诀

优质的企业公众号必备的三要素：

① 具有个性鲜明的主体形象

② 聚焦某个特定的行业或领域

③ 持续提供有价值的内容或服务

秘诀一：形象人格化

1）明确沟通的主体，让用户感受到公众号是一个有温度的“人”，而不是一家企业

其中体现出来的，就是公众号管理者在命名的时候，可以灵活的以一种幽默的风格人性化展现，中国移动的小移，微页的咫尺君，给人一种”活“的灵动，而不是人与机器的交流的冷感。

2）塑造个性鲜明的形象，让用户留下深刻印象的语言风格和表达方式

比如，一条通过每天发一条视频沉淀惯性用户，同道大叔通过原创漫画表达内容深得用户喜欢。

所以说，企业公众号在运营的时候，应该形成自己的风格，或辛辣或幽默，或文艺或果断，态度明确的公众号更容易聚合志同道合的粉丝，为后期的粉丝运营埋下深刻的伏笔。

3）让用户拥有参与感，保持互动，重视用户的感受，和用户一起生产内容

类似咫尺 H5 在推出新的培训视频之时，通过留言的有奖活动调动用户的积极性，并通过用户的留言获取用户意见，更好的贴近用户需求。

秘诀二：内容场景化

1）优化内容传播的场景

在场景中讲故事，让用户产生代入感，引导用户进入你的内容。

一人一城，更多的是将现代人在外打拼的情感融合进来，触动用户的情感神经，引起共鸣，并匹配相关联的特定场景，更加容易引导用户进入内容，产生代入感。

代入感是留住用户脚步的重要一步。

2）优质内容调动读者的情绪

优质的内容，除了可以营造引人入胜的场景外，更应该是调动读者的情绪，拒绝平淡无奇的批量内容生产，让用户产生强烈的共鸣。

秘诀三：为用户创造价值

1）给用户一个阅读身份

在碎片化阅读中，让用户快速知道内容与自己是相关的，并且相匹配的，拒绝啰嗦而繁琐的广告信息，毕竟用户在阅读公众号内容的时候，大多数是希望可以获取满足自身需求的相关信息。

让用户有所收获，言必有干货，不做垃圾信息的生产者。

2）满足用户的阅读期望，拒绝过度夸张的标题党

过于夸张的标题可以短暂引导用户点击进来阅读文章，但是同时会造成“一次性阅读”，瞬间退出，对于企业公众号的可持续性长期发展要求是相悖的。

善用活动营销这把利器

企业在做公众号活动的时候容易陷入一种误区，就是盲目跟热点，强行将举办的活动与品牌扯上关系，导致活动主题与活动内容严重不紧密，品牌曝光度达不到预期目标。

跟对热点，才能提高品牌形象，热点话题每天都有，但不是所有热点都值得借势。跟对热点，才能让品牌成为话题。

让用户记住你才是最终目的，商业性质太强，会引起用户反感。但如果没有品牌曝光不足，最终也是失败的活动。

不要只活在公众号里

1. 跟上小程序的节奏，提高用户体验

微信小程序无需下载和安装，用完即走。

目前已经开放多个入口：长按识别二维码、公众号菜单、公众号文章，可借助小程序开发工具「即速应用」「酷客多」等小程序第三方平台的行业模板进行快速开发。

2. 多平台辅助，扩大影响力

新媒体有很多，不要只盯着公众号。知乎、微博、今日头条等媒体平台仍然有巨大的传播力。

要根据自己企业或产品的特性选择合适的媒体平台辅助公众号的运营。减少碎片化阅读，多进行深度阅读，才能更好做好内容和运营。